セラピストのためのカウンセリング講座

施術前、こんなことはありませんか？

・お客様が来店した１０分後には施術がスタートしている。

・悩みや日常で起こったことなど、雑談で時間が過ぎてしまう。

・問診票を頼りにずっと話を聞いている。

・施術の説明を言葉だけで伝えている。

・とにかく詳しく足もみについて伝えている。

施術後、こんなことはありませんか？

・お客様が「気持ちよかった～」と言ってくれても、「良かったです」で終わってしまう。

・施術をして気が付いたことだけを伝えている。

・お客様がお茶を飲んでいる時間が、雑談になってしまう。

・セルフケアについてだけを、時間をかけて話している。

・次回の予約は入れてもらわずにお見送りしてしまう。

それ、もったいないです！

カウンセリングとは

・お客様自身が、自分の本当の悩みに気が付く時間。

・お客様の本当のお悩みを、セラピストが共有させてもらう時間。

・悩みを解決するための道のりを、作り上げていく時間。

・お客様が今から受ける施術を、自分の悩みを解決してくれるものだと納得できる時間。

お客様の本当の悩みとは

例えば、問診票のお悩み欄に「冷え性」と書いてあったとしても、それはお客様の本当のお悩みではありません。

冷え性がきっかけで、本当は何に悩んでいるのか？

正しいカウンセリングは、お客様自身も気が付いていなかった不快な出来事を見つけることが出来ます。

・夏でもは織物が欠かせなくて、出かける時に荷物が多いこと。

・レストランに行くと、いつもクーラーの位置を気にすること。

・家族とエアコンの温度設定で喧嘩すること。

これは私のサロンで実際にお客様が気が付いた本当のお悩みです。

冷え性によって起こる嫌なこと！

それこそが解決したい本当のお悩みなのです。

お客様と悩みを共有する

「冷え性を改善する施術を行いますね」と言われた時と、

「夏でも羽織物を持ち歩いて荷物が増えてしまう、そんな〇〇さんのお悩みを解決するために、今日は冷え性にアプローチした施術を行いますね」と言われた時、どちらが心に響くでしょうか？

絶対に後者でですよね。

「冷え性」という言い方のままでは、「多くの人が抱えている悩み」であって、お客様は自分事として受け取れません。

だから、正しいカウンセリングでお客様から言葉を引き出し、その言葉を使いながら話をすることで、一気にお客様も冷え性が自分事なり、セラピストも目線を揃えることができます。

そしてこの時間こそが、お客様に必要な施術をするために重要な役割をします。

大切なのは施術内容ではなく伝え方

お客様の本当の悩みが分かったら、次は施術の番！

あなたはどんな施術をしますか？

ここで大切なのは施術内容ではなく、お客様への伝え方です。

カウンセリング講座では、施術内容の良い・悪いを決めることはありません。

なぜなら、あなたはすでに足もみの技術や知識を持ち、体について勉強してきた方だからです。

あなたの考える施術内容は間違えていません。

間違えやすいのはその伝え方！ただそれだけです。

専門的な言葉を使わず、短い時間でどう伝えるか、その部分をこの講座で徹底的に考えていきます。

施術後に必ず伝えるべきこと

自分の体に必要なケアをしてもらい、気持ちよく過ごすことができたお客様。

アフターティーを飲んでいただきながら、次にあなたが伝えるべきことはなんでしょう？

次回のご予約は、お客様が言ってくれるまで待ちますか？

多くのセラピストがぶつかる壁。

それが「次回のご予約はどうしますか？」の伝え方です。

この一言を伝えた時、お客様が判断する基準は施術の良し悪しではありません。

実は施術の前で8割は決まっています。

なぜなら、施術が気持ち良いのはお客様にとって当たり前だから！

このサロンは自分にとって通う価値があるかどうか、8割を占めるその判断基準は「自分に必要な施術をしてくれるかどうか」なのです。

正しいカウンセリング方法ができるようになれば、この8割が土台となり、あなたの施術がさらに安心と信頼あるものになっていきます。

受講生の声

お家サロンを始めてから、なんとなくでやってきたカウンセリング。

いつも、これで良いのかなぁ…というモヤモヤした気持ちがありました。

施術の技術は習いましたが、カウンセリングについては習うことが今までありませんでした。

これからも、サロンを続けていくなら、カウンセリングのこともしっかりと学びたいという気持ちが大きくなり、学ぶなら憧れのさきさんから学びたい！とお願いしました。

カウンセリングでどのようにお客様のお悩みを聞いていくのか、どのように話せば良いのかという事を知ることができてよかったです。実際にやってみると、うまく話せなかったり、まとめられなかったり…練習あるのみだなと感じました！

クロージングの方法やSNSについて教えていただけるとは思っていなかったので、とてもありがたかったです。

クロージングも誰のためのご提案なのかということを意識しながら行いたいと思いました。

売り込みではなくて、お客様へのギフトなんだという思いを忘れずにやっていきます！

SNSの位置付けなど、まずお客様に来ていただけるような導線をしっかりと作り、

お客様としっかりとしたパイプで繋がっていけるサロンを目指したいと思います！

そのためにはまずは何をすべきかということも、的確にアドバイスをいただけたので、一つ一つ後回しにせずに作り上げていきたいです！

さきさんから学べて、本当によかったです。ありがとうございました♡

藤原先生がリフレクソロジーを学んで実践してきた13年間のノウハウを、凝縮した「ここまで教えてもいいの？」って思うくらい、本当に濃い濃い内容のカウンセリングでした。

興味を「たのしみながら仕事にする」に変えられる秘密が、藤原先生の分かりやすい言葉で勉強できました。

もちろん勇気ももらえました。

先生に頼まれた訳ではないと、前置きしておきますが、本当に、これだけの濃い内容がこの価格で学べるのは、ちょっとないかな？と思います。

迷っている方に、声を大にして伝えたいです。

藤原先生、ありがとうございました。

この講座を受けて、初めて自分のくせに気が付きました。

あの〜、えーっと、が多いこと・早口な所があること・言葉が詰まりすぎこと・自信がないのが分かるから、受ける側からしたら「この人大丈夫かな？」と感じてしまっていたと思います。

今回その癖を、一緒に考えて改善する方法を見つけてもらえたことが、とても自信になりました。

それと、「リフレでどうしたらいいんだろう？」とばかり考えていましたが、こちら側の心は常にオープンにする必要があるということにも気が付けました。

初めて個人サロンに行く立場だとしたら、どんな人だろう・どんなことをされるのだらう・合うのかな…心配で身構えてると思います。それなのにセラピスト側も同じように構えてたらダメだ！と気付きました。相手にリラックスしてもらい、信頼してもらって受けてもらうことができるのが、カウンセリングの時間だと分かりました。